Política de Troca e Devolução – Mary Mafra Imports
Na Mary Mafra Imports, respeitamos você e seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir a sua satisfação e confiança, criamos uma política de troca e devolução clara, segura e justa, válida para todos os nossos produtos: relógios, perfumes, óculos, hidratantes, bolsas e carteiras.
1. Troca por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre original, com embalagem original e todos os seus acessórios e etiquetas.
Perfumes, hidratantes e cosméticos não podem estar abertos ou testados.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo, com número do pedido e motivo da devolução.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 dias após o recebimento, a troca ou devolução será realizada sem custo.
Nos casos de produtos com garantia do fabricante (como relógios), o prazo pode se estender conforme a política da marca.
Para isso:
O defeito não pode ter sido causado por mal uso, queda, contato com água (em itens não resistentes), ou armazenamento inadequado.
Realizaremos uma análise técnica, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.
3. Produtos com Sinais de Uso ou Danificados pelo Cliente
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com:
Sinais de uso;
Danos causados por quedas, mau uso, acidentes ou desgaste natural;
Perfumes, hidratantes e cosméticos com lacres rompidos ou conteúdo utilizado.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se houver defeito ou avaria).
Nos responsabilizamos pelo custo do frete de devolução apenas nos casos de defeito de fábrica ou erro no envio do pedido.
5. Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
Pix ou boleto: depósito em conta em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
